AIが誤解しにくいFAQの書き方

一対一にする

一つの見出しに複数の質問を混ぜない。答えの冒頭で、はい、いいえ、条件付きのどれかを述べます。

条件を同じ回答に書く

「可能です」の直後に、対象外、期限、追加費用があるなら同じ回答内に書きます。別ページだと、要約で肯定だけが残ります。

古い項目

終了したキャンペーンのFAQは、終了日を書いて外すか、現行ページへ移します。

保証しないこと

この形は、AIが正しく扱いやすいという条件です。特定の回答に採用される保証ではありません。

よくある質問

FAQは短ければ短いほどよいですか。

短いことより、条件が落ちないことが先です。一文で足りる質問は短く、例外がある質問は例外まで同じ回答に書きます。

FAQを増やせばAI検索に有利ですか。

件数は有利不利の根拠になりません。重複や古い答えは、誤解の材料になります。