外国語の問い合わせ対応が難しい

この課題とは

海外の顧客や利用者が、英語や中国語で仕様、納期、予約、キャンセルを聞き、対応が特定の担当者に偏る状態です。

なぜ起きるか

トップと会社概要だけが翻訳され、製品条件や手続きは日本語のまま、という構成が多くあります。用語集がなく、ページごとに訳語が違います。

よくある原因

対応が遅れる典型です。

• 問い合わせの多いページが未翻訳
• 日本語だけ更新され、他言語が古いまま
• 単位、規格、キャンセル条件が訳されていない
• 言語切替がトップにしかない

改善の進め方

外国語の問い合わせを種類別に分け、件数の多いページから訳します。訳語を揃え、更新時は言語版を同時に直します。

効果が限られやすい方法

全ページを一度に機械翻訳すると、条件の誤りに気づけません。言語切替ボタンを足すだけでは、中身の不足は解消しません。

AIでできること

未翻訳の重要ページ、言語間の差分、用語の揺れを見つけるのに向きます。数値、保証、法的な条件は人が確認します。