公開情報を根拠に答えるサイト内アシスタント
アシスタントは、担当者の代わりに想像で答える係ではありません。サイトに書いてあることを、質問に合わせて示す係です。
向いている場面
ページ数があり、訪問者が自分の状況に当てはまる説明を探せないときです。
解決できること
複数ページに分かれた条件を、質問に沿ってまとめ、根拠のページへ戻します。
仕組み
対象ページを検索し、該当箇所を示したうえで短く答えます。該当がなければ、ないことを伝え、問い合わせ先を出します。
利点
営業時間外でも、公開情報の確認ができます。担当者は、ページにない判断だけを受けます。
注意点
見積、診断、法的判断、医療判断など、ページの事実を超える質問は対象外にします。対象外なのに答える設定は危険です。
向いている企業
説明の型がある程度決まっている事業に向きます。すべての回答を人が最終確認できない場合は、対象範囲を狭く始めます。